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顺丰快运以高品质物流服务优质家电品牌

2020-10-12 14:54:12 来源:中国家电网

《2020上半年中国家电市场报告》显示,2020年上半年,我国家电市场零售额规模为3690亿元,比去年同期下降14.13%,绝大多数家电品类出现不同程度的市场萎缩。随着行业进入整合期,各家电企业正在调整优化自身经营策略,以应对市场变化。

樱雪厨电作为一家集研发、生产、销售吸油烟机、燃气热水器、燃气灶具、电热水器、消毒柜和壁挂炉等家用厨电企业,高度重视品牌化建设。樱雪厨电物流部经理李强介绍到,与顺丰快运合作,能够为客户提供更为优质的物流服务,将“品牌是第一生产力|品牌是第一销售力|品牌是第一竞争力”的战略方针贯彻到底。

承诺送达时效,全程路由、时效可视化

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李经理介绍到,此前合作的快运企业许诺两天能够送到,但是,由于各方面的物流问题造成了客户有时未能及时收货,这就严重影响到樱雪厨电的品牌形象。而顺丰快运自营带来的物流品质的高度把控能力,使得物流时效性和稳定性都能得到保障。同时,通过物流端到端的数字化系统,樱雪厨电客户能够查询到货物的全程路由和时效,李经理说道,物流品质看得见,客户自然也就更放心。

专业包装、运输品质,提高客户感知价值

家电单品价值一般较高,并且多数内部有精密的电子器件,运输过程颠簸与野蛮装卸都可能造成电器故障与损坏,因此,家电物流过程中的运输与装卸搬运环节要求相对较高。在未与顺丰快运达成合作前,樱雪厨电产品的外箱、外包装以及内部的电路板,在物流过程中都存在一定的损坏;本来樱雪厨电的质量是非常好的,但是经过这些物流问题,对樱雪厨电品牌造成了一定的负面影响。樱雪厨电表示,与顺丰快运合作后,依托顺丰快运专业的包装方案、以及标准化的服务流程,樱雪厨电的货损率有了明显降低,客户对樱雪厨电的感知度和品牌好感度也有了提高。

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庞大运力资源,支撑万店下沉计划

樱雪厨电正在开展万店下沉计划,物流部李经理说道,樱雪准备开一万家商店,来服务于乡镇这类更深远的地区。数据显示,顺丰快运目前拥有3万+专职收派员、1.9万+收派车辆、1400+个快运集配网点、6000+中转场操作员、200万m²+快运场地、1400+干线、9000条+支线,庞大、高效的运配网络支撑起了顺丰快运在大件托运领域的核心竞争力。李经理表示,之前大部分快运公司的网点无法深度覆盖如此庞大的物流市场,正是看重顺丰快运庞大的运力资源池能够与樱雪厨电的战略意图相匹配,才选择与顺丰快运进行深度战略合作。

通电验机等“最后一百米”服务,助力无忧售后

为解决家电领域“最后一百米”的物流症结以及售后难题,顺丰快运提供“送货入户、拆包装、通电验机、货物清点、拍照回传”等一站式的个性宅服。特别是在棘手的售后环节,顺丰快运可协助客户拆除家电产品的包装并通电验机、支持收件端一键退换,真正做到了退换无忧。这些更多样化、更专业化的服务,为家电品牌免除了诸多不必要的客诉的同时,也提高了家电客户的整体购物消费体验,帮助家电企业提高了品牌形象。

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从大环境来看,因经济下行压力持续存在,居民因杠杆率居高而减少可选商品的消费,房地产市场承压颇重,导致家电行业新增需求不明显。往更下沉的乡镇市场开拓,以及如何通过物流优化稳住现有客户,成了家电企业为数不多的发力点。正如樱雪厨电选择与顺丰快运合作一样,在未来将有更多的家电企业选择与实力更强的快运企业进行深度合作,来打造其竞争“护城河”。