中国外交部做为第一家启用群众微信帐号的中央部委

近些年，中国外交部一直重视应用互联网媒体进行公共外交。早在1998年，中国外交部就开设了官网。2011年至今，又依次在新浪新闻、人民日报网、腾讯新闻启用官博，以平价的设计风格、幽默风趣的語言与网民沟通交流互动交流，推动政府部门在新媒体应用上的发展趋势时尚潮流。

2020年5月7日，中国外交部再度通水网络问政新平台，启用其群众微信帐号——“外交小灵通”，这也变成第一个宣布发布的中央部委政务微信。

关键词自动回复内容，将来建高效率互动交流体制

“中国外交部做为第一家启用群众微信帐号的中央部委，关键是以工作中视角考虑到，想大量地接近网民，让大量的网民关注、适用中国外交。”提到为什么想起从微信这一网络社交专用工具，外交部新闻司互联网公共外交处常务副检察长朱晓钟说，“近些年，互联网媒体的发展趋势极其迅速。根据新浪微博两年来的试着，我们在互联网媒体应用上，早已累积了一些工作经验。微信公众平台的启用，也是切合了信息化管理、数字化的时代潮流及其互联网媒体的发展趋向，是中国外交部推动公共外交的又一次有利试着和探寻。”

据了解，“外交小灵通”公众微信服务平台的数据采集由专职人员承担。现阶段，按时发布的频道关键包含：关键外事活动信息内容;高級外交人员重要批示、文章内容;外派领事馆活动报道;领事馆援助和外交关系专业知识等。

“手机微信的公布方式很丰富多彩，除开信息内容，大家还能够公布照片、响声、视頻等。现阶段手机微信工作中仍处在发展环节，大家已经下手创建一个信息库，尽量地保证对网民提出问题的关键词开展自动回复内容，大约占到50%—60%，剩余的由人力回应。互联网媒体沒有互动交流就不太可能长久。将来，大家还将进一步掌握群众要求，搜集群众建议，逐渐创建起与手机微信‘朋友’更加高效率的互动交流体制。”朱晓钟讲到。

近些年，应用平板、手机上等移动app的用户数量大幅度提高。“大家倘若只根据网站更新信息内容，必定触碰不上大量的网友。因此这2年来，大家也试着进到移动互联，不但启用了官博，仍在2020年元旦节发布外交部网站的移动app，网友能够根据手机上、iPad上的应用软件(APP)见到外交部网站的移动通讯版。”朱晓钟表明。

持续新浪微博平价线路，內容挑选更为细致

外交关系自身是一个专业能力较强的行业，怎样兼具服务型和挑战性是一个难题。怎样在不违反原则的前提条件下，扩张群众的外交关系自主权，另外令人更容易认可?互联网媒体的出現，更改了传统定义上外交关系和群众中间的沟通方式。

“外交关系語言较为宣布，如何转换語言管理体系，应用网友可以接纳的表达形式，是大家一直在科学研究的课题研究。根据两年的实践活动，大家了解了网友容易认可的語言，留意不讲官话套语，多说故事，也就是要‘还低调’。‘讲外交关系小故事’便是一个非常好的传播效果。”朱晓钟说，在语言特点上，“外交小灵通”手机微信持续了新浪微博的平价线路，维持了精确又无失开朗的设计风格。如同身旁的盆友一样，用赞不绝口的方法，和大伙儿来沟通交流外交关系话题讨论。

“在微信与网友互动交流时，一定要注重易读性。因而，在公布內容上，‘外交小灵通’手机微信会选择一些轻轻松松开朗的信息内容，选用图片配文字的方法做外交关系专业知识的普及化。在重磅消息公布层面，互联网媒体也与传统式公布方法迥然不同。如今，在微信公众平台上，领导人员出国访问到哪个国家，大家便会做一些本地有趣的专业知识详细介绍，如度假旅游、文化艺术、社会发展信息内容等，获取本地闪光点，提高易读性，另外兼具服务型与挑战性。”朱晓钟表明。

“在微信公众平台上，大家仍然维持平价的线路、风趣的语言特点。手机微信的微信公众账号与新浪微博不一样，每日只有发一次。但这类限定反倒促进我们在公布內容的时候会更为往深层发展趋势，內容挑选更细致，大家只挑选最重要、最想让受众群体见到的新闻报道。”朱晓钟表明。

打造出全网络媒体，与网民良好互动交流

“微信客户因为和手机上、QQ等客户终端设备密不可分关联，‘朋友’的‘品质’高些，受众群体更真正靠谱，散播也更合理。但微信平台账户的运营，对大家而言的确是一个非常大的磨练。”朱晓钟详细介绍，由于微信公众账号台自身不出示一切的推销产品、宣传策划作用，只有依靠第三方去营销推广这一账户。“因此，大家根据在网址上发信息，举行参观、交流会等公共外交主题活动推荐大家的微信二维码，另外仍在新浪微博里全力开展宣传策划。”

“从创立到现在，在互联网媒体的应用中，大家离开了许多 弯道，也获得了很多珍贵的工作经验。如今，信息内容来源于拥有大量确保、公布技巧更为多种多样、解决与网民关联的工作经验更为完善。”朱晓钟表明，新浪微博的群众性、传播性强，手机微信则偏重于交互性、私密。伴随着手机上移动app的发展趋势，现在可以完成新浪微博和手机微信的另外应用，未来用起來毫无疑问会更为便捷，因此二者之间并不互相影响。

“之后还会继续出現其他的服务平台，但即便 新浪微博衰落了，‘外交小灵通’也会再次发展趋势，我们要确保其无论是存有于哪个平台中，品牌都需要落到实处。因而，大家在意的并不是服务平台，只是‘外交小灵通’这一知名品牌，及其怎样依靠这一知名品牌进行互联网公共外交主题活动。”朱晓钟填满信心地表明。

“互联网媒体的扩展室内空间和发展潜力非常大。将来，大家将再次运用好2个‘微平台’，根据公布大量的权威性信息内容和深层见解提升 知名度，勤奋把‘外交小灵通’打导致一个网络媒体的服务平台。另外会考虑到从网上来到线下推广，进行大量的主题活动造福网民，与网民完成更为积极主动良好的互动交流。期待群众进一步掌握、了解、适用中国外交工作的发展趋势。”朱晓钟说。