富国银行成立部门以改善销售实践
2021-01-13 14:50:06 来源：
该公司在新闻稿中宣布，富国银行(纽约证券交易所：WFC)将在银行内部设立一个新的咨询小组，以改善销售做法并改善客户体验。
消费者实践办公室(OCP)将向首席运营官Scott Powell汇报工作，并将由该公司首席法规和政策事务官Michael Lipsitz领导。
新部门的职责包括分析银行的产品和服务并提出建议，参与产品开发过程，审查投诉和其他数据，并就富国银行与消费者互动的方方面面提供建议。
鲍威尔在一份声明中说：“通过成立消费者实践办公室，我们正在采取另一步骤，将客户观点直接纳入我们的决策过程，这是加强我们的风险和控制基础设施的重要组成部分。”
富国银行(Wells Fargo)的销售文化是该银行的主要失灵之一，最终导致了假账丑闻，在该丑闻中，员工代表客户开设了大约200万未经授权的储蓄和信用卡帐户。
崩溃之后，监管机构以无数同意令，罚款和惩罚打了银行，其中包括昂贵的1.95万亿美元资产上限，该上限至今仍在执行。该丑闻于2016年揭晓后，监管机构责成富国银行(Wells Fargo)纠正其内部控制和治理。
从那时起，该银行成立了一个新的管理团队，几乎是一个全新的董事会，以及一个新的监管基础架构。
但是，OCP确实似乎在直接攻击销售文化问题，在银行将报告重组为四个新的业务部门之后，办公室的设立也就在眼前。
富国银行(Wells Fargo)从新的一年开始表现强劲，2021年股价上涨13%。该银行周五将公布2020年第四季度的收益。
