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富国银行成立部门以改善销售实践

2021-01-13 14:50:06 来源:

该公司在新闻稿中宣布,富国银行(纽约证券交易所:WFC)将在银行内部设立一个新的咨询小组,以改善销售做法并改善客户体验。

消费者实践办公室(OCP)将向首席运营官Scott Powell汇报工作,并将由该公司首席法规和政策事务官Michael Lipsitz领导。

新部门的职责包括分析银行的产品和服务并提出建议,参与产品开发过程,审查投诉和其他数据,并就富国银行与消费者互动的方方面面提供建议。

鲍威尔在一份声明中说:“通过成立消费者实践办公室,我们正在采取另一步骤,将客户观点直接纳入我们的决策过程,这是加强我们的风险和控制基础设施的重要组成部分。”

富国银行(Wells Fargo)的销售文化是该银行的主要失灵之一,最终导致了假账丑闻,在该丑闻中,员工代表客户开设了大约200万未经授权的储蓄和信用卡帐户。

崩溃之后,监管机构以无数同意令,罚款和惩罚打了银行,其中包括昂贵的1.95万亿美元资产上限,该上限至今仍在执行。该丑闻于2016年揭晓后,监管机构责成富国银行(Wells Fargo)纠正其内部控制和治理。

从那时起,该银行成立了一个新的管理团队,几乎是一个全新的董事会,以及一个新的监管基础架构。

但是,OCP确实似乎在直接攻击销售文化问题,在银行将报告重组为四个新的业务部门之后,办公室的设立也就在眼前。

富国银行(Wells Fargo)从新的一年开始表现强劲,2021年股价上涨13%。该银行周五将公布2020年第四季度的收益。