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数字化时代做实知识管理,这5个维度是关键

2021-12-01 11:27:40 来源:
“我们淹没在信息之中,但仍处于知识的饥渴中,大量但无序的信息,不是资源而是灾难”

 

——《大趋势》作者:约翰·奈斯比特

一、知识管理因何能助企业跨越发展

知识是企业最昂贵的资产,不管理则日渐流失。不做知识管理,再大的公司也是小公司,因为每个人只能得到身边几个人的帮助;再久的公司也是新公司,因为所有事情总要重做。

1.企业缺乏系统知识管理的6大卡脖子难题:

散:知识分散在个人电脑和应用系统中,无法集中管理

乱:缺乏公司级统一的知识分类体系,多头维护,目录混乱

闭:存在知识壁垒,跨部门、跨项目知识共享和协作困难

孤:缺乏与专家进行知识交流的途径,知识使用者难以加深对知识的理解

难:知识只进不出,精准推送和场景化应用困难

误:知识缺乏有效的审核和维护,过期和错误的知识容易误导使用者

 

2.把握知识管理优势,实现四层价值增长:

1)个人层面:建立学习路径,赋能员工能力,同时将员工个人知识财富沉淀为企业集体资产;

2)组织层面:沉淀组织资产、避免重复劳动,改进工作流程及沟通效率,提高专业技术能力和工作质效;

3)业务层面:业务场景应用导向,为企业业务运作提供存储、分析、智能推送等信息化功能支撑;

4)创新层面:汇聚内外知识,保障业务不二错、组织有记忆、员工可持续发展、产品服务可持续创新。

 

二、五个维度看知识管理数字化出击

从IT时代(Information Technology)到DT时代(Data technology),内外部环境的变化,给组织的团队建设提出了更高的要求;技术的不断革新,给组织的知识管理带来了更多的可能。五个维度看数时代给知识管理带来的挑战与机遇:

1.范围类型:

过去:企业以内部文本为主,关注显性知识管理

现在:获取内外部全域知识,关注挖掘与分享

未来:产业全链路知识统一管理

2.组织形式:

过去:对知识进行分类和汇聚,以文档库为支撑

现在:完善知识体系,搭建知识仓库与知识空间

未来:知识深度关联,挖掘隐含关系,探索知识图谱

3.应用场景:

过去:以提高人效为目标,搜索、推荐、分享、学习

现在:以提升业务决策效率为目标,实现业务场景化服务,智能推送

未来:暗知识的发现与应用,让机器人学习理解、推理计算、辅助决策

4.服务模式:

过去:以功能为导向的模块应用,如文档库、地图、问答等

现在:面向业务提供中台化的服务、算法、架构、接口等

未来:构建面向产业的服务中台,提供一揽子应用服务、算法接口等

5.业务价值:

过去:面向办公、培训等,应用于单一场景为主

现在:面向价值网的各类业务场景,提供统一能力

未来:面向产业生态的知识服务平台,社会价值溢出

三、蓝凌知识管理赋能企业数字化先发优势

20年来,蓝凌不断总结各行业标杆企业知识管理的最佳实践,打造了知识沉淀、共享、学习、应用、创新全生命周期管理平台,能快速、全面满足企业各种业务场景、角色、阶段的知识管理应用,助力企业实现知识的资产化、场景化、智能化。

 

蓝凌新一代知识管理平台,以知识价值为中心,实现知识创造与应用在线化、数字化,发挥知识管理三大价值:

1.提效:基于场景化的全新知识消费方式,让贯穿于企业全业务价值链的知识得到充分的挖掘和应用

 

2.赋能:基于数字化的全新知识运营方式,实现对业务和人员的感知、行为和效率的洞察,提供知识的精准赋能服务

3.创新:基于智能化的全新知识发现方式,依托全面数字化技术,探索管理创新和技术创新

蓝凌知识管理平台,助力企业以知识拥抱变化,高效挖掘内外部知识,实现知识的活跃流转、智能应用,让知识融入业务,支撑业务。蓝凌将和更多企业一起,运用技术创新能力,不断探寻数字化时代的企业创新发展战略。

 

四、客户证言

中国一汽:携手蓝凌启动知识管理,我们构建全新知识管理体系,打造知识门户、知识仓库、知识专辑等多项应用,不断提升我们在市场业务、管理、服务上的创新能力。

 

华厦基金:我们建立覆盖投研、产品、客服、销售、管理等方面的知识管理体系,依托大数据分析、人工智能等技术,实现AI量化投资、智能客户服务等业务创新。

 

中原集团:我们和蓝凌一起为五万多员工打造PC端及移动端协同在线的学习平台,高效沉淀企业内部知识、获取整合外部信息,提升员工培训质量,赋能组织成长,增强业务创新力。