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踏勘服务优、快、易!淄博先进制造业创新示范区商户送锦旗

2020-10-10 19:12:01 来源:大众网

大众网·海报新闻记者 徐丹青 通讯员 赵东旗 淄博报道

近日,凤凰镇弘仁堂药店的刘先生特意跑了几十公里,将一面写着“用心服务商户 真诚为民解忧”的锦旗送到淄博高新区审批服务局踏勘工作人员手中。“从申请经营药店,到拿到经营许可证我没跑一趟腿,今天我特意跑腿来给你们送锦旗,这腿跑着高兴!”刘先生言语里透着满足。刘先生说的“没跑一趟腿”正是淄博高新区审批服务局的政务服务原则:数据多跑路,群众少跑腿,如果不得不跑,那么工作人员跑,不让群众跑。

刘先生的药店在凤凰镇,现在属于淄博市新规划的先进制造业创新示范区范围,行政审批事项由原来的临淄区划归淄博高新区管辖,创新示范区的设立对淄博高新区审批服务局来说是充分展现政务服务优势、提高质量的重要机遇,同时也面临一定挑战和困难,创新示范区覆盖范围广,包括张店区中埠镇全域,临淄区凤凰镇和朱台镇、桓台县索镇街道和果里镇等,这几个区域的审批事项划归淄博高新区管辖后,面临该区域距离淄博高新区行政审批局办事大厅较远,如何解决企业、群众到办事大厅多跑路的问题、各区县办理行政审批事项的流程、手续有所差别,如何将企业、群众对新方式、新流程的不适感降到最低的问题以及淄博高新区审批服务局需要做出怎样的调整,全力为创新示范区的企业、商户、群众服务好,打造最优营商环境的问题。

接手工作后,淄博高新区行政审批局各部门多次研讨、联合进行调研,踏勘团队作为审批服务的排头兵,积极创新工作方式、调整踏勘模式,从三个方面着手各个击破了以上问题在踏勘工作中的困扰,为做好创新示范区的踏勘审批工作做出了重要贡献:一、创造性的打造了“互联网+踏勘”智慧云平台,解决群众多跑腿的问题,一方面企业、商户利用云平台与工作人员互动,咨询、交流问题,困惑即时解决,症结即时疏通;另一方面企业、商户利用云平台提交申请资料,工作人员在平台分类管理、审批、公示,不用跑到办事大厅提交材料;第三方面踏勘工作人员通过云平台进行在线踏勘,替企业、商户节省时间 、成本,同时提高政务服务效率。二、打破以往的申请——提交材料——自查整改——踏勘——审批——出证的固有环节,将踏勘工作前置,提前上门指导商户进行装修、布置,避免出现整改后踏勘不合格重复整改问题,最大程度为商户节约成本,同时整改过程进行全程跟踪,不定时上门指导、服务,保证商户全过程无疑点、无赌点。三、对于不熟悉互联网的群众提供上门服务,不叫群众多跑路,并协助商户整理、提交资料,确保政务服务无漏洞、服务群体全覆盖。

开办药店的刘先生就属于对互联网不熟悉的中老年群体,申请之初刘先生向踏勘团队进行电话咨询,工作人员了解情况后立刻上门开展靠前服务,在服务过程中还了解到刘先生一家是军属之家,踏勘团队本着拥军爱军的精神,为刘先生提供了全程跟踪服务,并在出证后送证上门,刘先生说整个办理过程完全没有因为办事大厅远或调整了办理区域而感到不便,因此“零跑腿”完成了药店经营许可审批的刘先生愿意跑一趟腿为探勘团队送锦旗、送感谢。