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流媒体的轻松增长时代已经结束 苹果和Netflix面临最大风险

2021-06-18 14:39:24 来源:

一项新的调查表明,像沃尔特迪斯尼(NYSE:DIS)和Netflix(纳斯达克股票代码:NFLX)等流媒体视频公司的蜜月期可能已经结束。

尽管消费者短暂地迷恋于点播视频,这使得大流行的封锁至少可以忍受,但有迹象表明,他们现在已经对这些平台中的大多数失去了兴趣。美国客户满意度指数有限责任公司最近发布的电信和媒体服务满意度报告表明,这些娱乐服务的客户满意度明显下降。

这不是世界末日——至少现在还没有。但是,经济低迷的时机是有说服力的。当消费者有时间考虑优化他们的娱乐预算,并且在大量新的流媒体竞争对手促进了大量比较购物之后,它就实现了。被抑制的满意度分数表明可能正在进行更大的事情。这就是流媒体用户群轻松、巨大增长的终结。

令人惊讶的退步

有问题的调查从去年 4 月一直持续到今年 3 月,涵盖了整个大流行病。在有问题的 12 个月内,美国客户满意度指数显示,美国消费者对其流媒体服务的总体满意度下降了 2.6%,从 76 分降至 74 分。

在宏伟的计划中,这是一个看似微不足道的回调。但是,其意义更加明确的光2020的停滞,以下为75〜76满意度2019的1.3%上扬从提高到一样的几年里,看到迪士尼+,并且出现恶化去AT&T的(纽约证券交易所代码:T)HBO Max,以及Apple(纳斯达克股票代码:AAPL)和ViacomCBS(纳斯达克股票代码:VIAC)(纳斯达克股票代码:VIAC.A)加强流媒体工作。

也许更令人担忧的是导致收费较低的名单。Netflix 和 Apple 的 TV 应用均较 2020 年的得分下降了 4%,而 Disney+、迪士尼的 Hulu、亚马逊(纳斯达克股票代码:AMZN)Prime、CBS All Access(现为 Paramount+)和 Apple TV+ 均下跌了 3%;这些应该是最好的。没有服务改进超过 1%。

美国客户满意度指数调查表明,电视节目的数量和可供他们观看的电影种类繁多(或缺乏)是满意度在长达一年的时间内下降的两大原因。尽管报告没有详细说明,但研究和主播正在建立和填补他们自己的孤岛。例如,AT&T 的 WarnerMedia 和沃尔特迪斯尼现在没有将节目和电影授权给 Netflix,而是在自己的发行平台上独家提供他们的节目。同上,用于康卡斯特的(NASDAQ:CMCSA)NBC环球,其推出广告支持的流媒体服务孔雀在去年七月。消费者似乎注意到了。

不太理论但仍然值得考虑的事实是,消费者有大量时间参与基于订阅的服务,同时探索替代方案。查看研究机构Nielsen报告称,截至去年第二季度末,普通家庭每周流媒体内容的时间为 142.5 分钟,比去年同期的 81.7 分钟增长了 74%。消费者显然找到了他们想要观看的内容,但是当他们被迫寻找额外的娱乐内容时,他们可能会发现可用的内容库并不像以前希望的那样相关。

最有可能的是,去年满意度下降是这两个因素的反映。

不管是什么原因,现在的消费者对整个流媒体行业的印象显然不如一年前。

连接点

如前所述,这还不是恐慌的理由。所有主要服务仍然拥有可观的客户群,并且都有增长的能力。

然而,不断变化的情绪确实强调了一个想法,即有多少消费者准备好接受并维持另一个月度订阅是有限的。容易赢得的订阅者已经加入;下一个可能更难获得。在这种情况下,虽然 Netflix 的 2.08 亿用户群仍然是业内最大的用户群,但第一季度仅增加了 400 万付费用户,这令人失望。更令人担忧的是,它呼吁在本月结束的三个月内仅增加 100 万会员。

如果这暗示了其他主播的未来——而且确实如此——这意味着可能需要更多的促销资金。与此同时,流媒体平台需要比以往任何时候都更专注于抑制流失(或流失)。

这对所有玩家来说都是一个挑战,但对于 Netflix 来说,这是一个特殊的问题,它历来在所有流媒体领域表现出最低的流失率。这对 Netflix 股东来说是一个风险,因为该公司以前从未面临过如此大的留存/净增长障碍。