中国移动通信四川公司打造出线上与线下优质服务

近些年，中国移动通信四川公司切实打造出线上与线下优质服务，以服务项目大家，提高老百姓对通信服务的幸福感、满足感。

11月25-26日，来源于本省高等院校的30余名学生意味着走入挪动，感受挪动一线服务项目工作人员的工作中情景及服务质量标准,体会“笑容”服务项目。

一直以来，中国移动通信四川公司坚持不懈以客户满意度为导向性，加强服务能力和服务质量提高，依照“顾客在哪儿、服务项目接触点就到哪里”的标准，创建了线上与线下健全的服务项目方式管理体系。

另外，积极主动加强方式接触点工作人员服务水平提高，一方面根据“我服务项目我无上光荣、我服务项目我欢乐”服务创新的营造提高接触点工作人员的服务项目激情，一方面积极推进窗口单位新模式，发布10086视频客服、掌上营业厅网上客服等，优质服务顾客，笑容处理顾客难题，最后产生顾客的笑容，助推提升经营环境，使贴心服务工作中真实变成加速挪动高质量发展的关键力。

一天半的感受主题活动中，在校大学生意味着们完成了店员招待、业务流程资询、家宽电脑装机、常见故障解决、10086客服等一线服务项目职位的深层试岗，系统软件全方位地体会了中国移动通信“三全”保障体系和技术标准的服务规范。

针对优质服务，来源于自动化科技高校的陈同学表明：“原以为优质服务便是规定职工和顾客触碰的情况下心态亲和力，细心仔细，面带微笑。历经此次营业网点的试岗感受，学习培训到中国移动通信的优质服务不只是职工本身的行为准则，也是要让顾客带著疑惑来，带著笑容走，这类服务宗旨一件事打动非常大。”

一位跟随装维老师傅服务上门的学员意味着在试岗体会心得里写到：“挪动的订单信息分派很有效，高效率很高，特想学习培训一下后台管理的发单系统软件是怎样设计方案的。老师傅十分重视进门处礼仪知识，数次提示大家带上脚套，留意标准。有一位顾客是孤寡老人，更换光猫后，老师傅教會老年人应用后才领着大家离去，十分周全，令我很打动。”

感受10086客服的武同学们表明：“之前认为挪动便是开营业网点专业卖手机卡卖套餐内容的企业，今日参观考察了10086客服中心，对挪动的印像有非常大的改变，随处都流露以民为本的服务宗旨，责任感很强，业务流程面也很广。之前感觉呼叫中心客服全是达到目标，亲身经历以后才知道智能机器人一样的销售话术，实际上是历经苛刻的训炼所造就的专业能力，用最良好的心态去优质服务顾客，确实很强。”

据挪动有关责任人详细介绍，此次“走入笑容挪动”学生盛典感受是中国移动通信贴心服务感受季系列活动，根据学员意味着们的沉浸式体验试岗，相互印证中国移动通信为顾客认真、暖心、贴心的服务项目。